一、应急抢修 在设备发生突发故障时，在接到物业通知时，电话沟通现场故障情况，第一时间就近调派技术人员快速赶往现场，找到故障点，更换配件修复，如果没有配件就起动后配运行，保证用户能够临时使用。 二、重大接待任务，重大节假日或活动应急抢修方案 在有重大接待任务，重大节假日或活动时，物业可提前通知我们，先对相关区域空调全面检查，确保空调设备无异常，并且我公司在活动时间安排工程师到现场待命，设备发生突发故障时，可以先后配运行设备，及时修复设备。保证现场空调使用。 细化

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一、客诉工作 1）牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建，流程设计与建立执行，并完成客诉管理制度编制； 2）完善客诉问题的分类，确认问题解决责任部门，出具责任地图等文件； 3）对接内外部客户（其中包括销售人员、交付人员及项目经理等），接收函件及电话反馈的现场问 题，进行问题成因调查，从而进行判责，沟通协调责任部门出具技术解决方案，正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果，直至问题闭环。 4）客户满意度调查与分析，问卷初期设计，指标制定，依旧回收问卷数据进行分析，最终出具相关分 析报告报告； 二、综合运营管

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龙江街道清缴欠税工作推进情况汇报 一、进展情况 截至5月31日，我街道涉及的欠税企业及个体工商户共计571户，涉及金额元。 首先，我们加强了与税务部门的沟通与协作，对欠税企业及个体工商户进行了全面的摸排和梳理。截至目前，已清缴了8户企业及个体工商户的欠税，总计清缴金额22373元。 其次，按照税务局提供的欠税企业名单，我们积极通过电话、短信、上门走访等多种方式，告知企业及个体工商户欠税情况，并督促其尽快补缴税款。截至目前，已告知175户企业及个体工商户，尽快缴纳欠税。 二、存在问题 一是信息不全和不

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