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工作总结，以深化“暖心护理”服务品牌，贯彻“安全、规范、服务、关爱”护理八字方针，以“保证患者安全、提高服务质量、提高病人满意度”为工作目标，一、质量管理：1.学习护理质量评价标准并考核合格。各班各岗每天下班前自查互查，有记录；科室二、三级质控每月全覆盖；科室三级质控每月全覆盖+专项抽查。二、教学管理：根据护士层级，制定带教、培训考核计划及配档表。制定新职工、轮转人员、复岗人员带教计划及配档表并落实。三、优质护理服务：制定优质护理服务计划及实施方案、优服措施、量化目标。四、护理不良事件的管理：

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