:①售后服务质量保障措施、②售后服务承诺、③针对本项目的巡检计划、④培训方案⑤产品发生故障后的补救措施及响应时间

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售后服务方案（包括故障响应时间、配件供应保障、售后服务场所及维修人员、服务承诺、服务保障措施等）

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项目服务方案：售后服务方案包括服务体系、服务内容、故障解决方案、响应时间、专业技术人员保障、服务电话及对操作、维护人员的培训方案及计划等

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售后服务故障排除能力及响应时间

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设备故障应急响应现状及改进措施管理方案

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故障或技术支持应急维修响应时间安排

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故障或技术支持应急维修响应时间安排

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车辆维修售后服务及故障响应方案

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应急处理方案技术标文件应急响应机制完善，能够迅速、准确地识别并响应各类突发事件，项目团队成员职责明确，响应流程清晰。设备故障排查迅速、准确，修复措施及时有效。紧急替代方案完善，能够迅速启动并有效替代故障设备。替代流程清晰，能够确保服务的连续性和稳定性。风险管理与预防措施完善，能够全面识别并评估潜在风险，制定有效的应对措施和预案。

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产品应急服务方案：承诺遇到应急救灾、设备故障或缺陷时能迅速响应并在12小时内提供完善的解决方案及所需的备品备件，且能派足够的技术人员同时达现场协助客户并解决问题

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医疗信息软件系统故障应急预案，这个软件基于BS架构，使用SqlServer数据库，部署在WindowsServer服务器系统，使用IIS站点管理器，这个软件的使用人群是心电图室的医生，软件运行在Windows系统的电脑上面，软件的功能是读取动态心电图和动态血压记录器的数据进行数据分析、存储，并和医院HIS系统开通了信息接口来调取病人申请单信息和病人报告的回传。 应急预案模板里面要包含以下几点： 1.应急响应团队 2.故障诊断与报告 3.紧急通知与沟通 4.应急恢复措施 5.系统备份与恢

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设备故障应急响应现状及改进措施管理方案

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售后服务机构配置、故障响应处理及补救措施、设备定期检查维护

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家用电器供货售后服务方案包括但不限于服务体系、质保期内售后服务内容、故障响应时间、专业售后服务人员、备品备件清单以及质保期外服务承诺等服务方案及保障能力的服务举措和承诺的到达现场时间，售后服务方案和服务措施全面、保障可靠、内容具体。

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设备故障应急响应现状及改进措施管理方案

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车辆维修售后服务及故障响应方案

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车辆维修售后服务及故障响应方案

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服务响应速度等承诺； 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺； 服务态度、规范性等承诺； 额外服务承诺； 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表，甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容，未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表，针对综合布线施工项目，综合布线的项目实施方案，做成表格，表格有以下字段额外服务承诺类型 额外服务承诺内容

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LED显示屏维护故障响应处理方案

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车辆维修售后服务及故障响应方案

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设备运行售后故障响应方案

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故障响应及设备巡检维护措施

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维修响应、故障修复时间承诺

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服务响应能力投标人具有较强的服务响应能力，在接到采购人通知后，能提供快速的服务响应（含故障维修、培训）

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自动化仓储项目售后服务 售后服务要求：定制开发：该系统需针对学校的实际业务需求进行定制开发， 软件的界面和功能要符合用户的使用习惯。 驻校施工：要求人员长期驻校，进行系统功能调研、开发、实施、培训等工作，确 保现场需求和调整第一时间得到落实，系统调试完毕并运行正常后，由甲方出具驻校调 试证明。 7×24小时售后服务,30分钟内响应,1小时到达现场，对24小时内无法解决的 硬件故障提供备件。遇有重大活动提供现场支持。

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应急响应措施：为了保障良渚古城遗址公园无人机防御系统项目服务，建立完善的应急响应方案，故障处理流程、保障应急预案的启动及后期处理，技术支撑保障、应急队伍保障、物资条件保障、供电保障的详细版方案

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车辆故障响应时间、故障处理时限方案

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消防信息通信系统的应急响应与故障处理

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1.供应商对自己提供的货物“三包”的说明； 2.对用户的人员培训及费用； 3.“三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）； 4.“三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取等。

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医疗信息软件系统故障应急预案，这个软件基于BS架构，使用SqlServer数据库，部署在WindowsServer服务器系统，使用IIS站点管理器，这个软件的使用人群是心电图室的医生，软件运行在Windows系统的电脑上面，软件的功能是读取动态心电图和动态血压记录器的数据进行数据分析、存储，并和医院HIS系统开通了信息接口来调取病人申请单信息和病人报告的回传。 应急预案模板里面要包含以下几点： 1.应急响应团队 2.故障诊断与报告 3.紧急通知与沟通 4.应急恢复措施 5.系统备份与恢

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银行自助ATM机维保服务故障响应及处理和服务质量保障措施

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厂房闲置设施设备搬运服务应急方案 过程中将使用吊车、叉车。 闲置资产搬运至园区空置厂房内(二楼设备搬运需考虑拆墙扩大门洞，现有卷帘门宽3.05米，最大设备宽度3.5米）该方案应包含：①应急总体方案。②应急响应及运行机制方案。③交通管制及交通事故应急方案。④极端天气应急方案。⑤设备故障紧急抢修应急方案。⑥物资损坏应急方案。

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设备运行售后故障响应方案

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服务响应速度等承诺； 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺； 服务态度、规范性等承诺； 额外服务承诺； 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表，甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容，未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表，针对以上项目内容，额外服务承诺表，包含下面两个字段额外服务承诺类型额外服务承诺内容

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采购救护车售后服务方案，包括软件和设备安装调试、人员培训、保修服务措施、保修部件范围、保修服务标准、人员配备、故障响应修复时间方式及保障措施

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我公司远程受理客户提出的问题/故障请求时，通过远程技术支持不能有效解决的我公司设备问题，我公司将安排具备相应资历的技术支持工程师按照服务等级规定时间内前往客户现场，现场协助客户进行故障分析和诊断、制定故障恢复方案，并尽力协助现场排除故障。响应和确认服务需求(评估确定为产品问题或疑似产品问题)，安排工程师前往现场，并做好准备工作，包含不限于与客户预约确认到达现场的时间、准备故障排查所需的工具包。

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Linux系统及应用故障应急响应手册

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[显示器驱动程序已停止响应并且已成功恢复]10步走,100%解决故障_

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设备故障应急响应现状及改进措施管理方案

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故障响应机制1

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