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客户风险应急预案 1.目的:为了应对客户可能出现的突发事件，保障公司权益，特制定本应急处置制度。 2.应急事件分类:客户应急事件包括但不限于突发性投诉、紧急请求、重大事故等客户关注 的事件。根据事件的性质、情况和危害程度，划分为一级应急、二级应急和三级应急。 3.应急处理流程: a.信息收集与报告:相关部门负责收集应急事件信息，并及时报告给应急处理专班。 b.应急响应与协调:应急处理专班负责启动应急预案，协调相关部门迅速响应，处理 应急事件。 C.跟踪处理与反馈:应急处理专班负责跟踪处理进展，及时

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