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做一份详细的商业计划书，包括一.项目概况（1P） l战略定位 l市场概况 l服务产品 l营销推广 l竞争优势 l核心团队运营现状和发展规划融资金额及用途 二.战略定位（1P） l公司的战略定位（我们做什么/不做什么） l公司的发展愿景（我们未来是什么） 三.市场分析（1-3P） l行业细分市场情况分析：市场容量及增长速度 l行业发展趋势 l目标客户及需求的痛点 四.服务及产品（1-2P） l我们提供的产品及服务（形态）是什么？ l目标顾客的主要特征有哪些？ l产品/服务

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《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响（个人数据、团队KPI、合作、口碑） 2、满意度低的原因分析（客服、物流、商品、售后保障） 3、满意度提升的意义（结合上述的影响进行总结） 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧（穿插实际案例） 1、倾听技巧：全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧：表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧：迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧：保持冷静耐心、

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(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

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服务响应速度等承诺； 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺； 服务态度、规范性等承诺； 额外服务承诺； 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表，甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容，未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表，针对综合布线施工项目，综合布线的项目实施方案，做成表格，表格有以下字段额外服务承诺类型 额外服务承诺内容

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