工厂建立了与顾客#：Q/HT215.03G/0相关的控制程序来控制顾客满意度调查，要求至少每12个月进行一次，但没有规定多少顾客要调查的频次，和什么样的顾客要调查，因工厂有很多顾客。 在2024年1月进行的2023年最新客户满意度调查中，通过发送满意度调查表#：Q/HT215.03-01-1，总共20名客户，但从2024年1月到5月只有13份反馈（这13张中的2份反馈表没有任何满意度评分信息，留空），反馈率未达到每个程序要求的80%，所以调查无效，调查

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服务响应速度等承诺； 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺； 服务态度、规范性等承诺； 额外服务承诺； 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表，甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容，未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表，针对综合布线施工项目，综合布线的项目实施方案，做成表格，表格有以下字段额外服务承诺类型 额外服务承诺内容

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服务响应速度等承诺； 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺； 服务态度、规范性等承诺； 额外服务承诺； 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表，甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容，未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表，针对以上项目内容，额外服务承诺表，包含下面两个字段额外服务承诺类型额外服务承诺内容

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