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做好OTA客人的身份甄别，同步至相关服务部门。 1）为了辨别OTA身份，前台设计了不同的卡套，但是客人有时到餐厅消费时可能只携带房卡，所有餐厅无法识别，此项工作将与房务部研究对房卡做相关改进，并将改进后的信息一并传达至相关部门协同跟进。客人离店时前台赠送有识别度的小礼品，获取好评的话术进一步优化 1）客人离店时前台赠送的小礼品上要带有酒店的相关LOGO，礼品要有识别度，可以学习美团外卖产品上的好评留言。如果客人无法及时好评，也会在后期使用小礼品时起到提醒的作用，做好延伸服务很重要。 OTA客户衍: 1 0
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