前厅部OTA好评激励方案 目的：前厅部作为酒店形象窗口，已提升酒店品质和口碑为核心，为了更好的提供优质服务，树立良好的口碑，特制定如下激励政策。 1.OTA好评激励提成 关键词（位置/卫生/服务/设施）的五星点评，给予5元/次提成； 关键词+三张图片+20字的五星好评（位置/卫生/服务/设施），给予10元/次提成； 2.任务指标 官网渠道新增好评条数》30条； 美团、携程新增好评条数》30条； 3.计量方式： 以平台后台截取为准，计算提成计量； 没有关键词点评不计算提成，计算月度任务指标； 4.

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美团饿了么外卖运营方案:7、如何正确引导顾客好评

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1、房务部 做好七知三了解，为获取优质好评做足准备工作。 1）知下单平台，前台接待每日随时接收OTA订单并快速回复确认，不错过每一个订单，并预定分类携程、美团、去哪网、飞猪平台订单，对于后期平台提分占比客户做出分析提供帮助。 2）知客人身份。根据客人下单信息排查是否门店新客还是老客户复购，以便于提供对应的服务。 3）知客人入住人数。根据订单提供的虚拟电话，大堂副理以管家服务身份，提前电话联系客人。确认入住人数有无携带老人儿童，根据已知信息准备房间用品。 4）知客人出行方式，落实客人到店方式自驾车还是高铁出

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