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有效沟通技巧培训课程大纲

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5月10日,为巩固3月27日《服务礼仪培训》的学习效果,在水印长廊会议室开展了一场学习复盘。通过今天的复盘,学员们的共识意见为:情景模拟和学员互动是课程中非常受欢迎和认为成功的部分,这表明将这些实践元素融入课程教学是有效的,能够提高学员的参与度和学习效果。  同时,学员们提到了课程结束后缺乏资料指导工作实践的问题,这是一个重要的反馈。配备学员手册是一个很好的解决方案,它可以帮助学员在课程结束后回顾和巩固所学知识,并将这些知识应用到实际工作中。学员手册可以包含关键的礼仪规则、情景模拟的案例、沟通技巧、以
5月10日,为巩固3月27日《服务礼仪培训》的学习效果,在水印长廊会议室开展了一场学习复盘。通过今天的复盘,学员们的共识意见为:情景模拟和学员互动是课程中非常受欢迎和认为成功的部分,这表明将这些实践元素融入课程教学是有效的,能够提高学员的参与度和学习效果。  同时,学员们提到了课程结束后缺乏资料指导工作实践的问题,这是一个重要的反馈。配备学员手册是一个很好的解决方案,它可以帮助学员在课程结束后回顾和巩固所学知识,并将这些知识应用到实际工作中。学员手册可以包含关键的礼仪规则、情景模拟的案例、沟通技巧、以
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完成一份项目报告。项目内容包括一、调研,作为诊断依据
1、问卷:
管理:对管理者进行调查问卷
文化:对全员调查问卷
2、访谈:
GAPS地图
流程:梳理每个岗位流程
3、现场:到盛德大药房现场调研
二、培训——时间、对象、时长
1、针对全员:
项目启动会
课程:知己解彼的有效沟通,2天
2、针对管理者的课程:文化workshop
3、针对业务的课程:顾问式销售
4、针对内训师的课程:专业呈现技巧、结构化思考
三、研讨会
1、业务研讨会
江大项目2次
OTC项目2次
2、管理研讨会
薪酬绩效研讨会
OK
完成一份项目报告。项目内容包括一、调研,作为诊断依据 1、问卷: 管理:对管理者进行调查问卷 文化:对全员调查问卷 2、访谈: GAPS地图 流程:梳理每个岗位流程 3、现场:到盛德大药房现场调研 二、培训——时间、对象、时长 1、针对全员: 项目启动会 课程:知己解彼的有效沟通,2天 2、针对管理者的课程:文化workshop 3、针对业务的课程:顾问式销售 4、针对内训师的课程:专业呈现技巧、结构化思考 三、研讨会 1、业务研讨会 江大项目2次 OTC项目2次 2、管理研讨会 薪酬绩效研讨会 OK
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(1)根据教师人际沟通与礼仪课程中介绍的沟通技巧,结合特殊教育教师的工作特点分析,要体现作为有效帮助者在沟通的过程中理应体现的诸如尊重.共情、对质、直接...等特质以及应对愤怒情绪的办法.
(1)根据教师人际沟通与礼仪课程中介绍的沟通技巧,结合特殊教育教师的工作特点分析,要体现作为有效帮助者在沟通的过程中理应体现的诸如尊重.共情、对质、直接...等特质以及应对愤怒情绪的办法.
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