电商客服培训售前售后中差评处理成交技巧话术资料大全电商客服

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1.售后问题占比29%：差价、过敏、会员礼运费问题 2.产品信息包邮条件占比17%： 产品信息：数量、成分、味道 包邮条件：对会员礼运费规则问题，有些是客服没有随机应变导致。 人为责任： ①缺乏服务意识：回复慢、没有安抚。 ②缺乏销售意识：对会员运费规则不满意的客户，没有随机应变 改善措施：回复速度需要提升、加强售后安抚，对会员礼规则不满意的客户使用对应话术：不下会员礼，直接随单发出。

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