如何提高服务意识 一、如何提高服务意识 遵循一个服务宗旨 树立两个服务理念 三个“第一”的角色定位 四种工作状态的展示 面对顾客的五个自我展示 六种服务素质的提高 七种服务能力的训练 八项服务条件的培养 九项重要服务礼仪 说好十类服务用语 二、遵循一个服务宗旨 宾客至尊 服务至上 三、树立两个服务理念 顾客是我们的亲朋好友真心相待 顾客是我们的衣食父母精心服务 四、三个“第一”的角色定位 是热情主动的第一位服务员 是创企业经营最佳效益的第一位营销员 是树立良好企业形象的第一位广告宣传员 五

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管理者的自我认知:角色定位与责任

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14.学生在自我管理中未能准确把握定位、合理掌握尺度，管理者（如学生干部、宿管助理等）与被管理者（普通学生）出现冲突模拟情景处理

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职业生涯规划书 一、前言（目标职业设定背景，是否与国家需要、经济社会发展结合100-200字左右） 二、自我认知（学生要客观分析自己的职业兴趣、职业能力、职业性格特、职业价值观等，了解自己喜欢干什么，能够干什么，适合干什么，最看重什么，衡量人职匹配度，并将这些内容作为设定职业生涯目标和策略的基础，运用人才测评工具评估（如霍兰德兴趣测评、MBTI性格测试等）做出准确的职业定位，200字左右） 三、职业认知（利用互联网查找资料及人物生涯访谈等方法，结合专业对当前就业环境、目标行业的行业现状、工作内

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个人职业生涯规划书 一、个人基本资料姓名雷孜涵学校荆州学院。性别男、五、制定行动计划 专业环境设计、 1.十年内总体目标 二、自我评估2.大学期间学习生活规划 1.个人特质及优缺点3.相应措施 2.职业兴趣及职业技能六、评估与反馈 3.职业价值观及胜任力特征1.规划评估 4.自我分析总结2.规划调整 三、环境评估 1.社会环境请根据以上目录，结合自身实际情况 2.职业环境 3.家庭环境制定个人职业生涯规划书，统一用作 业纸手写，于下周上课时，以班级为 四、职业定位单位，由学习委

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