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销售流程及制度

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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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要包含现状问题、整改措施概况、期望目标、整改措施具体安排(包括具体措施、完成期限、资源投入)四个方面的尽调报告。
现状问题主要是销售业务管理水平较低,4方面,制度的缺失及不规范、管理粗放随意性较大、工作流程存在不合理现象、缺乏信息化管理手段。
整改措施要包含制度建设(包含合同评审、合同管理、客户信用管理及应收管理、排产管理、存货管理、收入确认制度)、流程优化、并入母公司信息化系统、人员培训、历史数据清理等5个方面甚至更多,每项措施要列出对应的完成时限及预计的资源投入。
要包含现状问题、整改措施概况、期望目标、整改措施具体安排(包括具体措施、完成期限、资源投入)四个方面的尽调报告。 现状问题主要是销售业务管理水平较低,4方面,制度的缺失及不规范、管理粗放随意性较大、工作流程存在不合理现象、缺乏信息化管理手段。 整改措施要包含制度建设(包含合同评审、合同管理、客户信用管理及应收管理、排产管理、存货管理、收入确认制度)、流程优化、并入母公司信息化系统、人员培训、历史数据清理等5个方面甚至更多,每项措施要列出对应的完成时限及预计的资源投入。
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